Težnja da svojim klijentima uvek pružimo najviši kvalitet je osnovna komponenta filozofije preduzeća Hansgrohe. Stoga svojim prvim krajnjim klijentima (kao što je definisano u nastavku), nezavisno od zahteva koje postavljaju pred svoje prodavce, nudimo dobrovoljnu garanciju proizvođača. Za uslove i pojedinosti ove dobrovoljne garancije proizvođača pogledajte uslove garancije u nastavku.
Kompanija Hansgrohe svojim prvim krajnjim klijentima pruža garanciju proizvođača za svoje proizvode. Ova dobrovoljna garancija proizvođača primenjuje se dodatno uz zakonska prava koja prvi krajnji klijent ima prema svom prodavcu. Svi dalji zahtevi koje prvi krajnji klijenti postavljaju pred kompaniju Hansgrohe (npr. zbog eventualne odgovornosti za proizvod) takođe ostaju nepromenjeni (pogledajte tačku VII u nastavku).
„Prvi klijent“ je osoba koja je hansgrohe proizvod kupila kao prvi potrošač direktno od kompanije Hansgrohe ili prodajnog partnera kompanije Hansgrohe (naročito preduzeća iz sektora sanitarne opreme, specijalizovanog trgovca, trgovine građevinskim materijalom). „Potrošač“ u smislu ove garancije proizvođača jeste svaka fizička osoba, koja je hansgrohe proizvod kupila za privatnu upotrebu, a ne za korišćenje u okviru svojih komercijalnih ili samostalnih profesionalnih delatnosti (npr. radi preprodaje ili instaliranja kod svojih klijenata).
Ova garancija proizvođača važi samo za prvog krajnjeg klijenta i nije prenosiva. Ako prvi krajnji klijent preproda hansgrohe proizvod, garancija se ne prenosi na novog kupca, nezavisno od toga da li je kupac takođe potrošač.
Prvom krajnjem klijentu kompanija Hansgrohe garantuje da kupljeni hansgrohe proizvod nema grešaka u materijalu, proizvodnji i konstrukciji. To se određuje na osnovu naučnih i tehničkih saznanja aktuelnih u trenutku proizvodnje.
Ova garancija se odnosi na sve proizvode marke hansgrohe pet godina od datuma kada je prvi krajnji klijent kupio proizvod, a najviše šest godina od njegove proizvodnje. Izuzetak su hansgrohe proizvodi navedeni u nastavku – za te proizvode važi poseban rok:
Period važenja garancije ne može da se produži na osnovu odobrenja usluga obuhvaćenih ovom garancijom proizvođača, a naročito ne nakon servisiranja ili zamene proizvoda. Period važenja garancije u tim slučajevima ne počinje ispočetka. Ništa drugačije se neće primenjivati niti ako su ovi uslovi garancije priloženi uz zamenski proizvod. To ne predstavlja temelj za novu garanciju niti period garancije započinje iznova.
Prava na naknadu posledičnih šteta ili prava koja proizlaze iz garancije na proizvod postoje samo u skladu sa odredbama obaveznih zakonskih propisa.
Ova garancija proizvođača odnosi se samo na prve krajnje klijente, koji su određeni proizvod kupili u državi u kojoj preduzeće Hansgrohe ima svoje zastupništvo preko vlastite prodajne kompanije ili prodajnog partnera.
Preduslov za potraživanje prava na osnovu ove garancije jeste pismeno obaveštenje o nedostatku koje prvi krajnji klijent upućuje servisnim partnerima preduzeća Hansgrohe ili njegovom prodajnom partneru od kojeg je kupio hansgrohe proizvod. Ovo obaveštenje o nedostatku mora da se izradi unutar ograničenog roka od dva meseca od trenutka u kome je prvi krajnji klijent uočio nedostatak na hansgrohe proizvodu odnosno morao ga prepoznati, a u svakom slučaju pre isteka garantnog roka. Prvi krajnji klijent mora dokazati da garantni rok još nije istekao; to se naročito može dokazati prilaganjem potvrde o kupovini hansgrohe proizvoda.
Pismeno obaveštenje o nedostatku mora da sadrži sledeće:
Pismeno obaveštenje o nedostatku treba poslati putem e-pošte na adresu servisnih partnera. Nakon prijema pismenog obaveštenja o nedostatku Hansgrohe će u roku od 3 radna dana stupiti u kontakt s pošiljaocem. Proizvod ne sme da se demontira pre isteka tog roka i suprotnih instrukcija. To ne važi u slučajevima kada se mogu očekivati značajne štete.
Istekom garantnog roka zastareva i zahtev na osnovu garancije. Ako je zahtev podnet unutar garantnog roka u skladu sa napred navedenim zahtevima, ali kompanija Hansgrohe još nije pružila garantnu uslugu koju duguje, zastara se obustavlja dok se usluga ne pruži.
Preduslov za korišćenje prava na osnovu ove garancije jeste profesionalna instalacija odgovarajućeg hansgrohe proizvoda u skladu sa uputstvom za montažu koje navodi Hansgrohe te opšte priznatom tehničkom regulativom (npr. putem specijalizovane radionice ili ovlašćene stručne radionice) kao i korišćenje odgovarajućeg hansgrohe proizvoda u skladu sa uputstvom za upotrebu i montažu koje navodi kompanija Hansgrohe. To između ostalog, ali bez ograničenja i zavisno od proizvoda, obuhvata stručno ispiranje dovodnih cevi za vodu u skladu sa važećim normama, pre instalacije proizvoda ili nakon građevinskih zahvata, potom usklađenost instalacija sa priloženim šemama i proveru toga da li radni pritisak u vodovodnoj mreži odgovara tehničkim odredbama.
Ako preduzeće Hansgrohe može da dokaže ili ako postoji objektivno opravdana sumnja da ti preduslovi nisu ispunjeni, preduzeće Hansgrohe može da uskrati pružanje garantne usluge, osim ako prvi krajnji klijent dokaže da su napred navedeni preduslovi ispunjeni.
Sva uputstva za rad i montažu kao i sve ostale tehničke instrukcije priložene su uz svaki hansgrohe proizvod i dostupne na stranici www.hansgrohe.de.
Ova garancija proizvođača nije osnova ni za kakva potraživanja u slučaju
Ova garancija proizvođača ne važi za
U slučaju reklamacije u skladu sa odlomcima I-IV kompanija Hansgrohe pruža garantne usluge proizvođača prema vlastitom nahođenju i u skladu sa sledećim propisima odnosno ona tada 1) servisira tj. popravlja odgovarajući hansgrohe proizvod odnosno dostavlja neophodne rezervne delove, 2) preduzima zamenu ili 3) prvom krajnjem klijentu vraća novčani iznos u visini kupovne cene.
1) Popravka
Po pravilu prvi krajnji klijent treba da preda neispravni hansgrohe proizvod na popravku specijalizovanoj trgovini na licu mesta uz prethodno odobrenje preduzeća Hansgrohe. U tom slučaju garancija proizvođača obuhvata besplatnu isporuku potrebnih rezervnih delova. Ako se iz preduzeća Hansgrohe dobije pismeno obaveštenje o samostalnom servisiranju proizvoda, preduzeće Hansgrohe snosi time nastale troškove rezervnih delova i instalacije, troškove sopstvenog rada kao sve izdatke za transport ili slanje hansgrohe proizvoda. Prvi krajnji klijent mora da omogući pristup neispravnom hansgrohe proizvodu.
2) Zamena
Prilikom zamene se neispravani hansgrohe proizvod besplatno zamenjuje novim iste vrste, kvalitete i tipa. Ako se taj hansgrohe proizvod u trenutku i prijavljivanja nedostatka više ne proizvodi, kompanija Hansgrohe ima pravo da dostavi sličan zamenski proizvod. Transport odnosno slanje proizvoda preduzeću i od preduzeća Hansgrohe tj. prodajnim partnerima preduzeća Hansgrohe kao sve mere koje su u vezi sa zamenom hansgrohe proizvoda (uključujući demontažu i ponovnu instalaciju) smeju se izvoditi isključivo uz prethodni pristanak preduzeća Hansgrohe. Ako preduzeće Hansgrohe pristane na planirane mere, snosiće i troškove koji nastanu prilikom njihovog sprovođenja. Ukoliko nije drugačije dogovoreno, prvi krajnji klijent je dužan da samostalno preuzme novi hansgrohe proizvod kod najbližeg prodajnog partnera preduzeća Hansgrohe. Zamenjeni hansgrohe proizvod nakon demontaže prelazi u vlasništvo preduzeća Hansgrohe.
3) Povrat novca u iznosu kupovne cene
Ako se Hansgrohe odluči za povrat novca u iznosu kupovne cene proizvoda i to pismeno potvrdi, prvi krajnji klijent je dužan da vrati neispravan hansgrohe proizvod, a kompanija Hansgrohe će mu vratiti plaćeni iznos. Nakon povrata novca u iznosu kupovne cene, neispravan hansgrohe proizvod prelazi u vlasništvo preduzeća Hansgrohe.
Ako klijent prijavi neku neispravnost kao reklamaciju, a da pritom nisu ispunjeni uslovi za pružanje garantne usluge u skladu s ovom garancijom proizvođača, onda on sam kao prvi krajnji klijent snosi troškove otpreme odnosno transporta proizvoda. Dodatno prvi krajnji klijent snosi troškove u koje su uključeni i troškovi rada nastali u preduzeću Hansgrohe usled eventualne demontaže ili ispitivanja odnosno troškove povratnog transporta proizvoda.
Ako prvi krajnji klijent, i nakon što se obavesti o nepostojanju prava na reklamaciju na osnovu garancije i procene troškova koji će nastati prilikom popravke, želi da se proizvod popravi, on takođe mora sam snositi troškove rada i rezervnih delova.
Ako nedostatak na hansgrohe proizvodu nije postojao prilikom isporuke, kompanija Hansgrohe će u pojedinačnim slučajevima odlučiti hoće li ga otkloniti kao znak dobre volje. U tom slučaju prvi krajnji klijent nema zakonsko pravo da zahteva otklanjanje nedostatka.
Osim prava iz ove dobrovoljne garancije proizvođača, prvi krajnji klijent ima neograničeno i određena zakonska prava.
Ova garancija proizvođača ne utiče na eventualna druga zakonska ili ugovorna prava (naročito garantna prava), koja prvi krajnji klijent ima prema prodajnom partneru preduzeća Hansgrohe od kojeg je kupio hansgrohe proizvod.
Takođe ni zakonska prava prvog krajnjeg klijenta prema preduzeću Hansgrohe nisu ograničena niti zamenjena ovom garancijom. Ovo se naročito odnosi na obavezne zakonske propise o odgovornosti propisane Zakonom o odgovornosti za proizvod ili na bilo koju protivzakonitu odgovornost preduzeća Hansgrohe.
Kontinuialno postojanje prava prvog krajnjeg klijenta važi nezavisno od slučaja reklamacije i o tome da li prvi krajnji klijent koristi garantne usluge.
Primna d.o.o.
Ivićeva 6,
11080 Beograd
Tel: +381 113169142
E-Mail: servis@primna.rs
Kerametal d.o.o.
Partizanska 27,
21000 Novi Sad
Tel: +381 216333450
E-Mail: servis@kerametal.rs